A Renaissance Casa visa oferecer a total satisfação dos seus clientes e uma ótima experiência de compra online.
Em caso de defeito/vício de fabricação, o cliente poderá trocar ou devolver o produto. Os custos de postagem para troca ou devolução em razão de defeito serão por nossa conta. Por favor, siga com atenção as instruções abaixo.
Condições para troca ou devolução em razão de defeito:
Caso o cliente constate um defeito/vício de fabricação (e não por mau uso), terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. Fora deste prazo, a garantia perderá o seu efeito.
a) As peças devolvidas serão analisadas para verificar o defeito/vício de fabricação;
b) Se o produto apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
Exemplos de defeito por "mau uso": indícios de uso inadequado/indevido do produto; indícios de danos causados por acidente (que resultem em descosturas, rasgos, furos, descolamentos...); desgaste natural em decorrência do uso; lavagem inadequada do produto.
Solicitando a troca ou devolução em razão de defeito:
Toda demanda de troca/devolução por defeito deve ser comunicada ao Atendimento RC usando o formulário de contato.
Por favor, envie as seguintes informações:
1. Nome completo e CPF;
2. Número e data do pedido;
3. Nome e valor do produto a ser devolvido;
4. Confirmar telefone/email para contato;
5. Motivo da devolução, informando o problema e em que circunstâncias o produto foi utilizado.
Devolução: caso tenha pago por boleto bancário, débito online ou depósito, envie os dados da conta que foi debitada (banco, agência, conta corrente, correntista) para podermos efetuar o reembolso.
Caso a troca/devolução tenha sido validada, o cliente poderá escolher entre:
a) A troca por reposição do produto idêntico (se disponível no estoque);
b) A troca por outro produto equivalente do mesmo preço;
c) A troca por um produto de valor superior (se pagando a diferença);
d) A devolução do produto com restituição total do valor pago.
O processo de troca ou devolução será iniciado quando recebermos o produto para avaliação.
A sua devolução deverá ser encaminhada, embalada de forma segura, para o seguinte destinatário:
Renaissance Casa
Rua João Eugênio de Lima, 241, Sala 02
Boa Viagem, Recife - PE
CEP 51030-360
Se houver qualquer dúvida, por favor entre em contato com o nosso Atendimento RC por e-mail ou telefone.