Você pode realizar a sua compra como cliente cadastrado ou visitante sem cadastro. 

Vantagens do Cadastro: 

Ao criar uma conta na Renaissance Casa online, você terá vantagens como cliente cadastrado.
1. Receba promoções e ofertas exclusivas da nossa casa.
2. Agilize o processo das futuras compras pois seus dados já estarão salvos.
3. Acompanhe seu histórico de compras e atualize seus dados.

Visitante sem Cadastro:

Esta opção permite passar diretamente à finalização da compra sem criar uma conta.
1. Não precisa criar um login para fazer a compra.
2. Disponível somente para pessoas físicas. 

*Preencha suas informações com atenção, pois dados incorretos ou incompletos podem atrasar o processo de entrega do seu pedido.

Basta acessar a sua conta:

1. Clique em ENTRAR (ícone do cliente) no topo da página.
2. Faça o seu login (insira seu email cadastrado e senha).
3. Clique no link "Editar o meu cadastro".

Você poderá modificar seus dados e também acompanhar as informações relativas aos seus pedidos.  

Acesse ENTRAR (ícone do cliente) no topo da página e faça o seu login com email e senha. 

Uma vez conectado à sua conta, você poderá modificar, remover ou adicionar endereços.   

1. Acesse ENTRAR (ícone do cliente) no topo da página.
2. Em seguida, clique no link "Esqueceu sua senha?".
3. Insira o email que está associado ao seu cadastro. 
4. Clique no botão ENVIAR.

Você receberá um email com instruções para redefinir sua senha.   

Que pena... Se você não quiser mais receber as promoções da RC por e-mail, você poderá desativar o recebimento da Newsletter das seguintes formas: 

Forma 1: Diretamente no email que foi enviado, clique no link do rodapé “Descadastrar".

Forma 2: Faça o seu login com email e senha em "ENTRAR" (ícone do cliente no topo da página). Uma vez conectado à sua conta, clique no link "Editar o meu cadastro". Para cancelar os envios, basta desativar a caixa de seleção da Newsletter. Se desejar se inscrever novamente, você poderá reativá-la há qualquer momento.

Se houver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Sim, nós tomamos todas as medidas para que você possa efetuar suas compras em total segurança. 

Compra Segura: O site da Renaissance Casa conta com o Certificado de Segurança SSL e o Certificado IPC.
Estes protocolos garantem um ambiente altamente seguro durante a sua navegação e suas transações online.
Os números do seu cartão de crédito são criptografados, enviados diretamente para a administradora e não são armazenados em nosso banco de dados.  

Privacidade: A Renaissance Casa não transfere os seus dados para terceiros. 
Suas informações são mantidas em sigilo, sendo utilizadas apenas para desempenhar as funções inerentes às compras realizadas em nosso site. 

Na página de finalização da compra, você encontrará um espaço chamado "Cupom de Desconto". 
Insira o código do seu cupom e clique em "Aplicar". O desconto será automaticamente adicionado à sua compra. 
É permitido o uso de apenas 1 (um) cupom de desconto para cada pedido, não sendo acumulativos com outros cupons.

No momento, a nossa loja online não finaliza compras pelo telefone.
Por favor, entre em contato com o nosso Atendimento RC se houver qualquer dúvida.
Será um prazer lhe ajudar a navegar no nosso site para realizar a sua compra! :)

Para sua comodidade e segurança, oferecemos uma variedade de opções de pagamento via o checkout do PagSeguro.

Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Elo, Hipercard (entre outros).
Oferecemos parcelas em até 4x sem juros.
Você também poderá parcelar suas compras em até 12x no cartão de crédito com acréscimo de juros.

Boleto: pagamento à vista, no prazo de 03 dias úteis.
Pague em qualquer banco, lotérica ou via internet banking.
O pedido será confirmado somente após a aprovação do pagamento. 
O boleto pode ser visualizado ao finalizar a compra e também é enviado para seu email cadastrado. 
Importante! Caso o boleto não seja pago no prazo, o pedido é cancelado e as condições de venda são perdidas. Será necessário realizar um novo pedido.

Débito online / Depósito em conta:
O cliente deve ter acesso ao internet banking dos bancos: Itaú, Bradesco, Banco do Brasil ou Banrisul. A transação é feita de forma prática e segura. Após a confirmação do pagamento pelo banco, seu pedido será liberado para entrega. Estas formas de pagamento não estão disponíveis nas compras feitas pelo celular. O cliente deve efetuar as transações de débito ou depósito pelo laptop ou desktop.  

Sim, você pode parcelar as suas compras com cartão de crédito em até 4x sem juros ou em até 12x com acréscimo de juros. Trabalhamos com Visa, Mastercard, Amex, Diners, Elo, Hipercard e várias outras bandeiras.

O pagamento com cartão de crédito passa por uma análise anti-fraude e está sujeito à aprovação da administradora do cartão.
Por questões de privacidade, os motivos do cancelamento não são repassados para nós.
Se a recusa persistir, entre em contato com sua operadora para verificar qual o motivo do impedimento.

Você pode realizar um novo pedido utilizando um outro cartão de crédito, ou escolher a opção de pagamento via boleto.
Se houver alguma dúvida, entre em contato conosco. 

.....

Algumas razões pelas quais seu pagamento pode ter sido recusado:
Por questões de segurança, o pedido é cancelado se houver alguma divergência nos dados fornecidos;
Talvez você não respondeu à um pedido de confirmação de dados;
Existe um problema específico com o seu cartão;
Há uma falta de limite de crédito disponível;
Seu cartão pode estar bloqueado para compras online.    

Esta opção gera um boleto bancário para efetuar o pagamento. O boleto não permite parcelar a compra.

Boleto: pagamento à vista, no prazo de 03 dias úteis.
Pague em qualquer banco, lotérica ou via internet banking.
O pedido será confirmado somente após a aprovação do pagamento. 
O boleto pode ser visualizado ao finalizar a compra e também é enviado para seu email cadastrado. 

Importante! Caso o boleto não seja pago no prazo, o pedido é cancelado e as condições de venda são perdidas. Será necessário realizar um novo pedido.

Você receberá nossos emails, informando sobre cada etapa relativa ao seu pedido:

1. Confirmação do Pedido
2. Aprovação do Pagamento
3. Confirmação do Envio
4. Finalização da Entrega 

Você também poderá verificar o status e histórico dos seus pedidos na sua conta personalizada.
Acesse ENTRAR (ícone do cliente no topo da página) e faça o seu login.

O status do seu pedido pode ser acompanhado na sua conta personalizada.
Basta acessar ENTRAR (ícone do cliente no topo da página) e fazer o seu login com email e senha.

Caso deseje solicitar um código de rastreio, por favor entre em contato conosco. 

Após a finalização das compras, você não poderá mais alterar o seu pedido. 
Sempre verifique com atenção os produtos e quantidades selecionadas antes de efetuar o pagamento.   

Pagamento por Cartão: 
Ligue de imediato para o Atendimento RC para verificarmos a possibilidade de cancelamento.
Caso a ordem da compra ainda não tenha sido processada, você poderá cancelar o seu pedido.   

Pagamento por Boleto: 
Se você não efetuar o pagamento no prazo de validade de 03 dias úteis, o seu pedido será cancelado automaticamente.
Se o seu pedido já estiver sido faturado e processado para entrega, o cancelamento não será possível.
Ao receber os produtos, você deverá entrar em contato conosco para ativar o processo de devolução.

Seu pedido será aprovado e preparado para entrega assim que o pagamento for confirmado.
A análise de aprovação do seu pedido garante que sua compra seja efetuada com segurança.

Cartão de crédito: a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até 2 dias úteis. 
Boleto: a confirmação do recebimento pode ser enviada pelo banco em até 3 dias úteis.
Débito ou depósito: a confirmação do pagamento pelo banco pode ocorrer em até 2-3 dias úteis.

Você receberá um email da Renaissance Casa informando sobre o envio do seu pedido.
Se o pedido foi realizado fora do nosso horário comercial, ele será preparado para envio a partir do primeiro dia útil subseqüente.

As entregas são efetuadas pelos Correios e os prazos podem variar de acordo com a sua localidade. 
O prazo de entrega começa a contar após o pagamento e confirmação do envio. 

PAC: prazo de entrega entre 07 e 15 dias úteis após a postagem.

SEDEX: prazo de entrega de 02 à 05 dias úteis após a postagem.

*após a remessa, atrasos e variações nas entregas ficam sob responsabilidade dos Correios. 

FRETE GRÁTIS:
Frete Grátis para as capitais de todo Brasil nas compras acima de R$ 299,00.
O envio é feito pelo modo PAC.

PAC:
Envio via PAC. O valor será automaticamente calculado pelas tarifas dos Correios, de acordo com o peso da remessa e a localização. 

SEDEX:
O envio via Sedex também é disponível para nossos clientes.
O valor será automaticamente calculado pelas tarifas dos Correios, de acordo com o peso da remessa e a localização. 

*a oferta de frete grátis poderá variar de acordo com as ações promocionais efetuadas no site. 

Você pode modificar o endereço de entrega há qualquer momento antes de finalizar as suas compras.

Se já tiver finalizado o seu pedido, somente o Atendimento RC poderá fazer alterações.
Entre em contato conosco de imediato para verificarmos a possibilidade.  

Não é possível agendar uma data e hora para o recebimento da sua entrega. 
Todas as entregas ficam à critério do serviço e horários dos Correios.

Atraso: O prazo de entrega começa a contar após o pagamento e confirmação do envio. Após a remessa, qualquer atraso na entrega dos produtos fica sob responsabilidade dos Correios. Entre em contato com o nosso Atendimento RC e faremos o possível para ajudar.   

Retorno do pedido: Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido para a Renaissance Casa. Para um novo envio, o custo do frete ficará por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega. Para mais informações, por favor entre em contato com o Atendimento RC. 

Avaria ou danos: Sempre verifique o estado da sua encomenda no ato da entrega. Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta ou avariada; se o produto estiver avariado; se o produto estiver em desacordo com o pedido; se o produto estiver incompleto. O direito de recusa deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário será classificado como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Por favor, entre em contato com o nosso Atendimento RC em até 72h para comunicar o ocorrido.   

Extravio: O seu pedido poderá ser reenviado ou cancelado após a confirmação do extravio por parte dos Correios. Por favor, entre em contato com o Atendimento RC o mais rápido possível. 

A Renaissance Casa visa oferecer a total satisfação dos seus clientes e uma ótima experiência de compra online.
O frete de devolução por arrependimento/desistência fica por nossa conta. Caso seja preciso efetuar uma devolução, siga com atenção as instruções abaixo.
O direito de arrependimento está inscrito no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por desistência:

a) Após o recebimento do seu pedido, você terá até 07 dias corridos para solicitar a devolução ao Atendimento RC;
b) O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação;
c) O produto deve estar intacto, na sua embalagem original, com a etiqueta afixada à peça;
d) Toda devolução deverá ser acompanhada da nota fiscal;
e) Produtos devolvidos fora das condições acima não poderão ser aceitos e serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Solicitando a devolução por desistência:

Toda devolução deve ser comunicada ao Atendimento RC usando o formulário de contato. 
Por favor, envie as seguintes informações: 

1. Nome completo e CPF;
2. Número e data do pedido;
3. Nome e valor do produto a ser devolvido;
4. Confirmar telefone/email para contato;
5. Motivo da devolução.

Caso tenha pago por boleto bancário, débito online ou depósito, envie os dados da conta que foi debitada (banco, agência, conta corrente, correntista) para podermos efetuar o reembolso.

Ressarcimento:

Cartão de crédito: o estorno será feito pela própria administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto, débito online ou depósito: a devolução dos valores será realizada somente para a conta onde foi debitado o pedido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da devolução.

O processo de restituição será iniciado após recebermos o produto devolvido.
A sua devolução deverá ser encaminhada, embalada de forma segura, para o seguinte destinatário:

Renaissance Casa
Rua João Eugênio de Lima, 241, Sala 02
Boa Viagem, Recife - PE
CEP 51030-360

Se houver qualquer dúvida, por favor entre em contato com o nosso Atendimento RC por e-mail ou telefone.

Para devoluções em razão de defeito, por favor leia a seção "Como realizo um troca/devolução por defeito?".

A Renaissance Casa visa oferecer a total satisfação dos seus clientes e uma ótima experiência de compra online.
Em caso de defeito/vício de fabricação, o cliente poderá trocar ou devolver o produto. Os custos de postagem para troca ou devolução em razão de defeito serão por nossa conta. Por favor, siga com atenção as instruções abaixo.

Condições para troca ou devolução em razão de defeito: 

Caso o cliente constate um defeito/vício de fabricação (e não por mau uso), terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. Fora deste prazo, a garantia perderá o seu efeito. 

a) As peças devolvidas serão analisadas para verificar o defeito/vício de fabricação;
b) Se o produto apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

Exemplos de defeito por "mau uso": indícios de uso inadequado/indevido do produto; indícios de danos causados por acidente (que resultem em descosturas, rasgos, furos, descolamentos...); desgaste natural em decorrência do uso; lavagem inadequada do produto.

Solicitando a troca ou devolução em razão de defeito:

Toda demanda de troca/devolução por defeito deve ser comunicada ao Atendimento RC usando o formulário de contato. 
Por favor, envie as seguintes informações: 

1. Nome completo e CPF;
2. Número e data do pedido;
3. Nome e valor do produto a ser devolvido;
4. Confirmar telefone/email para contato;
5. Motivo da devolução, informando o problema e em que circunstâncias o produto foi utilizado.

Devolução: caso tenha pago por boleto bancário, débito online ou depósito, envie os dados da conta que foi debitada (banco, agência, conta corrente, correntista) para podermos efetuar o reembolso.

Caso a troca/devolução tenha sido validada, o cliente poderá escolher entre:  

a) A troca por reposição do produto idêntico (se disponível no estoque);
b) A troca por outro produto equivalente do mesmo preço;
c) A troca por um produto de valor superior (se pagando a diferença);
d) A devolução do produto com restituição total do valor pago.

O processo de troca ou devolução será iniciado quando recebermos o produto para avaliação.
A sua devolução deverá ser encaminhada, embalada de forma segura, para o seguinte destinatário:

Renaissance Casa
Rua João Eugênio de Lima, 241, Sala 02
Boa Viagem, Recife - PE
CEP 51030-360

Se houver qualquer dúvida, por favor entre em contato com o nosso Atendimento RC por e-mail ou telefone. 

No momento, a loja online da Renaissance Casa realiza trocas somente por razão de defeito/vício de fabricação.
Se desejar devolver um produto por qualquer motivo de arrependimento, por favor utilize o processo de devolução por desistência.
O custo do retorno é por nossa conta ;) As informações estão detalhadas em "Desisti da minha compra... como realizo uma devolução?".

Se houver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco. 

Após o recebimento do seu pedido, você terá até 07 dias corridos para solicitar a devolução ao Atendimento RC.
Por favor, siga as instruções indicadas em "Desisti da minha compra... como realizo uma devolução?". 

No momento, não é possível realizar a troca ou devolução na loja física. 
Para as compras realizadas online, por favor, siga as instruções de Troca e Devolução que estão detalhadas no nosso site.

Entre em contato com o nosso Atendimento RC se houver qualquer dúvida.

Os produtos selecionados são embalados com todo nosso cuidado e carinho.
As suas compras são enviadas em caixas seguras e lacradas para que cheguem até você em perfeito estado.

No momento, dispomos de personalização para guardanapos. 
Se deseja fazer um outro pedido personalizado em grande quantidade (acima de 100 peças), entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade. 

Sim! No seu CARRINHO, você poderá selecionar a opção "Embalar para presente".
Embalaremos os produtos com carinho, em nossas lindas caixas ou envelopes especiais para presente.
Você poderá optar pelo envio de uma mensagem para acompanhar o presente – ela será enviada em um cartãozinho da Renaissance Casa.

*Este serviço tem o valor adicional de R$10,00 (dez reais), que será adicionado automaticamente ao total da sua compra. 

Embalagens para presente podem estar indisponíveis durante certas promoções como a Black Friday.

A loja online da Renaissance Casa tem autonomia própria e opera separadamente da loja física.
Por isto, os produtos, preços e promoções podem ser diferentes.