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Troca e Devolução

Renaissance Casa definiu uma "Política de Troca e Devolução" que visa oferecer a total satisfação dos seus clientes e uma ótima experiência de compra online.

As condições para realizar uma troca ou devolução são as seguintes:
1. Devolução por desistência/arrependimento;
2. Troca ou devolução por defeito/vício de fabricação.


    1. Devolução por desistência

    Caso seja preciso efetuar uma devolução, siga com atenção as instruções abaixo.
    O frete de devolução por desistência/arrependimento fica por nossa conta.
    O direito de arrependimento está inscrito no Código de Defesa do Consumidor.

    Condições para devolução por desistência: 

    • Após o recebimento do seu pedido, você terá até 07 dias corridos para solicitar a devolução ao Atendimento RC;
    • O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação;
    • O produto deve estar intacto, na sua embalagem original, com a etiqueta afixada à peça;
    • Toda devolução deverá ser acompanhada da nota fiscal; 
    • Produtos devolvidos fora das condições acima não poderão ser aceitos e serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. 

    Solicitando a devolução por desistência: 
    Toda devolução deve ser comunicada ao Atendimento RC usando o formulário de contato.

    Por favor, envie as seguintes informações: 

    • Nome completo e CPF;
    • Número e data do pedido;
    • Nome e valor do produto a ser devolvido;
    • Confirmar telefone/email para contato;
    • Motivo da devolução.

    Caso tenha pago por boleto bancário, débito ou depósito, envie os dados da conta que foi debitada (banco, agência, conta corrente, correntista) para podermos efetuar o reembolso. 

    Ressarcimento: 

    Cartão de crédito: o estorno será feito pela própria administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

    Boleto, débito ou depósito: a devolução dos valores será realizada somente para a conta onde foi debitado o pedido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da devolução.

    O processo de restituição será iniciado após recebermos o produto devolvido.

    A sua devolução deverá ser encaminhada, embalada de forma segura, para o seguinte destinatário:

    Renaissance Casa
    Rua João Eugênio de Lima, 241, Sala 02
    Boa Viagem, Recife - PE
    CEP 51030-360

    Se houver qualquer dúvida, por favor entre em contato com o nosso Atendimento RC. 


    2. Troca ou Devolução por Defeito

    Em caso de defeito/vício de fabricação, o cliente poderá trocar ou devolver o produto. Os custos de postagem para troca ou devolução em razão de defeito serão por nossa conta. Por favor, siga com atenção as instruções abaixo.

    Condições para troca ou devolução em razão de defeito: 

    Caso o cliente constate um defeito/vício de fabricação (e não por mau uso), terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. Fora deste prazo, a garantia perderá o seu efeito.  

  • As peças devolvidas serão analisadas para verificar o defeito/vício de fabricação; 
  • Se o produto apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
  • Exemplos de defeito por "mau uso": indícios de uso inadequado/indevido do produto; indícios de danos causados por acidente (que resultem em descosturas, rasgos, furos, descolamentos...); desgaste natural em decorrência do uso; lavagem inadequada do produto.

    Solicitando a troca ou devolução em razão de defeito:

    Toda demanda de troca/devolução por defeito deve ser comunicada ao Atendimento RC usando o formulário de contato.  

    Por favor, envie as seguintes informações: 

    • Nome completo e CPF;
    • Número e data do pedido;
    • Nome e valor do produto a ser devolvido;
    • Confirmar telefone/email para contato;
    • Motivo da devolução, informando o problema e em que circunstâncias o produto foi utilizado.

    Caso a troca/devolução tenha sido validada, o cliente poderá escolher entre:    

    • A troca por reposição do produto idêntico (se disponível no estoque); 
    • A troca por outro produto equivalente do mesmo preço; 
    • A troca por um produto de valor superior (se pagando a diferença); 
    • A devolução do produto com restituição total do valor pago.

    O processo de troca ou devolução será iniciado quando recebermos o produto para avaliação. 

    A sua devolução deverá ser encaminhada, embalada de forma segura, para o seguinte destinatário:

    Renaissance Casa
    Rua João Eugênio de Lima, 241, Sala 02
    Boa Viagem, Recife - PE
    CEP 51030-360


    No momento, a loja online da Renaissance Casa realiza trocas somente por razão de defeito/vício de fabricação. Se desejar devolver um produto por qualquer motivo de arrependimento, por favor utilize o processo de devolução por desistência. O custo do retorno é por nossa conta.

    Se houver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco.